Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 9 juli 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Glossco. Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Glossco en frivillig returrätt som gäller i totalt 30 dagar från den dag du tog emot produkten.

Glossco står för returfrakten när du använder den returetikett och följer de returinstruktioner som vi tillhandahåller.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar på glossco.se har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något särskilt skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en annan person som du har utsett, har tagit emot produkten. Om beställningen består av flera produkter som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen när den sista produkten har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom:

• vår digitala funktion ”Ångra köp” på webbplatsen, eller
• att kontakta oss via kontakt@glossco.se.

Ange gärna:

• ditt fullständiga namn,
• ordernummer,
• den e-postadress som användes vid beställningen,
• vilka produkter du vill returnera.

Du behöver inte ange varför du vill ångra köpet.

Efter att du har meddelat oss ska produkten lämnas till transportören utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade att köpet ångras.

Det krävs inget godkännande från Glossco för att den lagstadgade ångerrätten ska gälla. Du behöver däremot följa våra returinstruktioner för att använda den kostnadsfria returetiketten.

Digital funktion för att ångra köp

För köp som ingås på glossco.se tillhandahåller vi en lättillgänglig digital funktion märkt ”Ångra köp”.

I funktionen ska du kunna:

• ange eller bekräfta ditt namn,
• identifiera den beställning eller produkt som du vill ångra,
• ange hur du vill få din elektroniska bekräftelse,
• uttryckligen bekräfta att du vill frånträda köpet.

När meddelandet har skickats ska du utan dröjsmål få ett elektroniskt mottagningsbevis som visar att meddelandet har tagits emot och vid vilken tidpunkt det mottogs.

Kravet på en sådan funktion gäller för avtal som ingås genom en webbplats eller ett annat onlinegränssnitt från och med den 19 juni 2026. Funktionen ska finnas lättillgänglig på samma webbplats under hela ångerfristen.

Du har även möjlighet att meddela oss via e-post. Den digitala funktionen är ytterligare ett sätt att göra det enkelt att använda ångerrätten.

Frivillig returrätt i totalt 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Glossco en frivillig returrätt som gäller till och med den 30:e dagen efter att du tog emot produkten.

Den frivilliga returrätten gäller från dag 15 till och med dag 30 och omfattas av följande villkor:

• produkten ska vara oanvänd,
• produkten får inte ha monterats eller installerats,
• produkten får inte ha anslutits, programmerats eller modifierats,
• kablar, kontakter och andra delar får inte ha klippts, skalats eller förändrats,
• bilvårdsprodukter ska vara oöppnade och eventuella förseglingar ska vara obrutna,
• produkten ska vara komplett,
• samtliga tillbehör, manualer och monteringsdelar ska finnas kvar,
• originalförpackningen ska vara kvar och i gott skick,
• produkten och förpackningen ska vara i ett skick som gör att produkten kan säljas på nytt.

Du ska meddela oss om returen och lämna försändelsen till den anvisade transportören senast dag 30.

Den frivilliga returrätten påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Eftersom öppet köp är frivilligt får ett företag själv bestämma villkoren för den period som går utöver den lagstadgade ångerrätten.

Produktens skick under den lagstadgade ångerfristen

Under de första 14 dagarna har du rätt att undersöka produktens egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

En öppnad förpackning eller bruten vanlig plombering innebär därför inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner. Särskilda undantag kan däremot gälla för exempelvis förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Glossco ha rätt att göra ett avdrag för produktens faktiska värdeminskning.

Ett värdeminskningsavdrag bedöms individuellt och ska motsvara den verkliga minskningen av produktens värde. Vi använder inte ett automatiskt eller på förhand bestämt procentavdrag.

Billjudsprodukter som har installerats eller förändrats

För billjudsprodukter kan en värdeminskning bland annat uppstå om:

• produkten har installerats eller monterats i ett fordon,
• produkten har fått skruv-, monterings- eller klämmärken,
• kablar har klippts, skalats, lötts eller försetts med kabelskor,
• kontakter eller kablage har ändrats,
• produkten har limmats eller monterats med dubbelhäftande tejp,
• högtalargaller, fästen eller monteringsdelar har skadats,
• slutsteg, stereoenheter eller signalprocessorer har programmerats eller modifierats,
• serienummer, etiketter eller plomberingar har tagits bort,
• produkten har repor, märken eller andra användningsspår,
• tillbehör, manualer, kablar eller monteringsdelar saknas.

Detta innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör under de första 14 dagarna. Vi kan däremot göra avdrag om hanteringen har orsakat en faktisk värdeminskning.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 accepteras inte installerade, monterade, programmerade eller förändrade produkter.

Bilvårdsprodukter

För bilvårdsprodukter kan en betydande värdeminskning uppstå om:

• produkten har använts eller delvis förbrukats,
• innehållet har blandats med en annan produkt,
• innehållet eller behållaren har kontaminerats,
• produkten har hällts över i en annan behållare,
• etiketter eller säkerhetsinformation har tagits bort,
• produkten inte längre kan säljas eller transporteras på ett säkert sätt.

Att en förpackning öppnats innebär inte alltid att den lagstadgade ångerrätten upphör. Produktens typ, hur den har hanterats och om den omfattas av något lagstadgat undantag behöver bedömas i det enskilda fallet.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 måste bilvårdsprodukter vara oanvända, oöppnade och ha obrutna eventuella förseglingar.

Produktpaket och paketrabatter

Produkter som säljs tillsammans som ett komplett paket, kit eller paketerbjudande ska som utgångspunkt returneras kompletta.

Samtliga produkter, tillbehör, kablar, monteringsdelar, manualer och andra komponenter som ingick i paketet ska följa med i returen.

Om du under den lagstadgade ångerfristen endast returnerar en del av ett paket där produkterna såldes med en gemensam paketrabatt kan återbetalningen behöva justeras. Produkterna som du behåller kan då räknas om till det styckepris som gällde vid köptillfället.

Exempel:

Ett paket består av en bas, ett slutsteg och ett kabelkit till ett rabatterat paketpris. Om endast kabelkitet returneras kan den rabatt som var knuten till det kompletta paketet helt eller delvis upphöra.

Beräkningen får inte leda till att du sammanlagt betalar mer än beställningens ursprungliga pris. Vi informerar dig om beräkningen innan återbetalningen slutförs.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 accepterar vi endast kompletta produktpaket, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Kapade, måttanpassade och specialbyggda produkter

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för en produkt som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis avse:

• kabel som har kapats till en längd som kunden har beställt,
• tyg, slang, dämpmaterial eller annan metervara som har tillklippts,
• specialbyggda baslådor,
• monteringspaneler som har tillverkats efter kundens mått,
• produkter som har graverats, programmerats eller modifierats särskilt för kunden,
• andra produkter som har anpassats på ett sätt som gör att de inte rimligen kan säljas vidare som en vanlig standardprodukt.

En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den har beställts hem från en leverantör eller inte finns i vårt ordinarie lager. En vanlig standardprodukt som kan säljas vidare omfattas normalt fortfarande av ångerrätten.

Undantaget påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

Originalförpackning och komplett innehåll

Vi rekommenderar att du sparar produktens originalförpackning och allt medföljande innehåll tills du har bestämt dig för att behålla produkten.

Vid retur ska du, så långt det är möjligt, skicka med:

• originalförpackning,
• kablar och adaptrar,
• monteringsdelar,
• manualer och dokumentation,
• skydd, påsar och förvaringsmaterial,
• samtliga övriga tillbehör som följde med produkten.

Under den lagstadgade ångerfristen är originalförpackningen inte alltid ett absolut krav för att ångerrätten ska kunna användas. Om en förpackning utgör en del av produktens värde och saknas eller har skadats kan det däremot medföra ett värdeminskningsavdrag.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 krävs att originalförpackningen finns kvar och är i ett sådant skick att produkten kan säljas på nytt.

Så gör du en retur

1. Använd funktionen ”Ångra köp” på glossco.se eller kontakta oss på kontakt@glossco.se.
2. Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
3. Vid reklamation ska du även beskriva felet och gärna bifoga bilder eller video.
4. Vi skickar en kostnadsfri returetikett och instruktioner för returen.
5. Packa produkten omsorgsfullt i en separat ytterkartong.
6. Lägg med alla tillbehör, manualer, kablar och monteringsdelar.
7. Fäst returetiketten på ytteremballaget.
8. Lämna försändelsen hos den transportör eller det ombud som anges i instruktionerna.
9. Spara inlämningskvittot tills returen har registrerats och återbetalats.

Returer skickas enligt våra instruktioner till:

Urban Commerce AB / Glossco
Örnvägen 12
271 71 Nybrostrand

Skicka inte en retur till ett ombud där Glossco förväntas hämta ut den.

Returadressen är inte nödvändigtvis en bemannad besöksadress. Returer får därför inte lämnas personligen utan att detta först har avtalats med oss.

Kostnadsfri returfrakt

Glossco står för returfrakten när du använder returetiketten och följer instruktionerna som vi skickar till dig.

Returetiketten kan avse samma transportör som användes vid den ursprungliga leveransen eller en annan transportör som Glossco väljer för returen.

Returer får inte skickas:

• mot postförskott,
• med efterkrav,
• som rekommenderat brev,
• som paket till ett ombud där Glossco ska hämta försändelsen,
• med en annan transporttjänst än den som anges i våra instruktioner,
• till en annan adress än den som anges i returinformationen.

Du får själv ordna returtransport efter överenskommelse med oss. Glossco ersätter däremot inte en fraktkostnad som du själv har beställt utan att detta först har godkänts av oss.

Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Syftet är att säkerställa att försändelsen transporteras säkert och levereras till rätt adress.

Emballering och transportskador vid retur

Produkten ska packas i ett lämpligt yttre emballage så att både produkten och originalförpackningen skyddas under transporten.

Klistra inte returetiketten direkt på produktens originalkartong. Originalkartongen ska placeras i en separat ytterkartong eller skyddas med annat lämpligt transportemballage.

Du ansvarar för att produkten emballeras på ett omsorgsfullt sätt. Om produkten skadas på grund av otillräckligt emballage kan det uppstå en faktisk värdeminskning som påverkar återbetalningen.

Spara alltid inlämningskvittot eller annan bekräftelse från transportören.

Produkter med särskilda transportkrav

Bilvårdskemikalier, aerosoler, tryckbehållare, batterier och vissa andra produkter kan omfattas av särskilda transportregler.

Sådana produkter får endast skickas tillbaka enligt de instruktioner och med den transporttjänst som Glossco tillhandahåller.

Boka inte själv vanlig paketfrakt för produkter som kan vara exempelvis:

• brandfarliga,
• frätande,
• trycksatta,
• miljöfarliga,
• klassificerade som farligt gods.

Kontakta oss alltid innan en sådan produkt skickas tillbaka.

Särskilda transportregler innebär inte automatiskt att produkten saknar ångerrätt. Reglerna styr i första hand hur produkten får transporteras.

Outlösta och ej uthämtade paket

Att låta bli att hämta ut en försändelse är inte i sig ett tydligt meddelande om att du använder ångerrätten.

Om du vill ångra köpet ska du använda funktionen ”Ångra köp” eller kontakta oss via e-post, även om försändelsen fortfarande finns hos ett ombud.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras automatiskt kan vi ha rätt att ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för exempelvis returtransport och hantering, förutsatt att detta framgår av villkoren. Avgiften får inte vara oskäligt hög.

Eftersom Glossco erbjuder kostnadsfri retur rekommenderar vi att du hämtar ut försändelsen och använder vår kostnadsfria returetikett, om paketet redan har hunnit skickas.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontrollera gärna din beställning så snart som möjligt efter leveransen.

Kontakta oss om:

• produkten är transportskadad,
• produkten är defekt,
• någon del eller något tillbehör saknas,
• du har fått fel produkt,
• produkten inte stämmer överens med beskrivningen eller beställningen.

Ange gärna:

• ordernummer,
• en tydlig beskrivning av problemet,
• bilder eller video som visar felet,
• bilder på ytteremballaget och fraktetiketten vid transportskada.

En felaktig eller skadad produkt hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur. Vid en befogad reklamation står Glossco för nödvändiga retur- och transportkostnader.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i minst tre år. Ett meddelande som lämnas inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats inom skälig tid.

Beroende på omständigheterna kan ett fel åtgärdas genom exempelvis:

• reparation,
• omleverans,
• prisavdrag,
• återbetalning.

Glossco har normalt rätt att först undersöka produkten och försöka avhjälpa felet eller leverera en felfri produkt, när detta kan göras inom skälig tid och utan betydande olägenhet för kunden.

En garanti begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

Produktbyten

Vi hanterar normalt produktbyten som en retur följd av en ny beställning.

Gör så här:

1. Registrera en retur enligt instruktionerna ovan.
2. Skicka tillbaka den ursprungliga produkten med vår returetikett.
3. När returen har kontrollerats återbetalas den returnerade produkten.
4. Lägg en ny beställning på den produkt du vill ha i stället.

Kontakta gärna vår kundservice innan du beställer en ersättningsprodukt om du behöver hjälp med exempelvis:

• kompatibilitet,
• storlek,
• effekt,
• impedans,
• antal kanaler,
• kabeldimension,
• användningsområde.

Återbetalning under den lagstadgade ångerrätten

När du använder den lagstadgade ångerrätten ska återbetalningen göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att köpet ångras.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills:

• vi har tagit emot produkten, eller
• du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du debiteras ingen administrations- eller hanteringsavgift för återbetalningen.

Om hela beställningen ångras inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för det billigaste ordinarie leveransalternativ som erbjöds vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte merkostnaden utöver det billigaste ordinarie leveransalternativet.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden, eftersom resterande produkter fortfarande har levererats.

Glossco står även för returfrakten när vår tillhandahållna returetikett används.

Ett eventuellt värdeminskningsavdrag kan göras om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har orsakat en faktisk värdeminskning.

Återbetalning under den frivilliga returrätten

Vid en retur som görs från dag 15 till och med dag 30 återbetalas priset för den returnerade produkten, förutsatt att villkoren för den frivilliga returrätten är uppfyllda.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte för en retur som enbart omfattas av den frivilliga returrätten.

Returfrakten är kostnadsfri när du använder returetiketten som vi tillhandahåller.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När vi har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på kontot. Tiden beror på din bank eller betalningsleverantör.

Vid betalning genom Klarna justeras eller återbetalas betalningen genom Klarna. Om fakturans förfallodatum närmar sig medan returen behandlas rekommenderar vi att du pausar fakturan i Klarnas app eller kontaktar Klarna.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Urban Commerce AB / Glossco
Organisationsnummer: 559564-7248
Örnvägen 12
271 71 Nybrostrand

E-post: kontakt@glossco.se
Telefon: 010-641 41 99

 

Skapa retur här