Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 juli 2026

Om policyn

Denna policy gäller för konsumentköp som görs på glossco.se. Den lagstadgade ångerrätten gäller normalt inte vid köp som görs i en fysisk butik, om inte Glossco uttryckligen erbjuder öppet köp eller bytesrätt för sådana köp.

Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Glossco en frivillig returrätt som gäller till och med den 30:e dagen efter att du tog emot produkten.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar på glossco.se har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har utsett, får produkten i din besittning. I praktiken innebär det att den dagen inte räknas med och att du har 14 dagar därefter att meddela oss. Om en beställning består av flera varor eller delar som levereras vid olika tidpunkter börjar fristen när den sista varan eller delen har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna eller skicka ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Det räcker att meddelandet skickas inom ångerfristen.

• Använd den digitala funktionen ”Ångra köp” på glossco.se.
• Skicka e-post till kontakt@glossco.se.
• Använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är frivilligt att använda blanketten.

Ange gärna namn, ordernummer, e-postadressen som användes vid beställningen och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange varför du ångrar köpet.

Efter att du har meddelat oss ska produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar lämnas eller skickas tillbaka. Det krävs inget godkännande från Glossco för att den lagstadgade ångerrätten ska gälla.

Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt

Digital funktion för att ångra köp

För avtal som ingås på glossco.se tillhandahåller vi en lättillgänglig digital funktion märkt ”Ångra köp” under hela ångerfristen.

I funktionen kan du ange eller bekräfta ditt namn, identifiera den beställning eller produkt som du vill ångra, ange hur du vill få din elektroniska bekräftelse och uttryckligen bekräfta att du vill frånträda köpet.

När meddelandet har skickats får du utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis som visar att meddelandet har tagits emot och vid vilken tidpunkt. Mottagningsbeviset är en bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot, inte ett krav på att Glossco först ska godkänna ångerrätten.

Du kan även ångra köpet via e-post eller med standardblanketten. Den digitala funktionen är ett ytterligare sätt att utöva ångerrätten.

Avbeställning innan leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en order innan den har skickats. Vi försöker stoppa ordern, men kan inte garantera att det är möjligt om behandlingen eller transporten redan har påbörjats.

Om ordern redan har skickats gäller reglerna om ångerrätt och returfrakt i denna policy. Att du meddelar oss innan leveransen innebär inte automatiskt att transportören kan stoppa försändelsen.

Frivillig returrätt i totalt 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Glossco en frivillig returrätt från dag 15 till och med dag 30 efter att du tog emot produkten.

För att använda den frivilliga returrätten ska du meddela oss och lämna försändelsen till transportören senast dag 30. Kunden står för returfrakten.

• Produkten ska vara oanvänd.
• Produkten får inte ha monterats, installerats, anslutits, programmerats eller modifierats.
• Kablar, kontakter och andra delar får inte ha klippts, skalats, lötts eller förändrats.
• Bilvårdsprodukter ska vara oöppnade och eventuella förseglingar ska vara obrutna.
• Produkten ska vara komplett med samtliga tillbehör, manualer och monteringsdelar.
• Originalförpackningen ska vara kvar och i gott skick.
• Produkten och förpackningen ska vara i ett skick som gör att produkten kan säljas på nytt.

Den frivilliga returrätten påverkar inte den lagstadgade ångerrätten, reklamationsrätten eller andra tvingande konsumenträttigheter.

Produktens skick under den lagstadgade ångerfristen

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka produktens egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

En öppnad förpackning eller en bruten vanlig plombering innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Lagstadgade undantag kan däremot gälla för exempelvis en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan Glossco göra avdrag för den faktiska värdeminskning som hanteringen har orsakat. Avdraget bedöms individuellt och vi använder inte ett automatiskt eller i förväg bestämt procentavdrag.

Billjudsprodukter som har installerats eller förändrats

För billjudsprodukter kan värdeminskning bland annat uppstå om:

• produkten har installerats eller monterats i ett fordon
• produkten har fått skruv-, monterings-, kläm- eller limmärken
• kablar har klippts, skalats, lötts eller försetts med kabelskor
• kontakter eller kablage har ändrats
• produkten har monterats med tejp, lim eller annat fästmaterial
• högtalargaller, fästen eller monteringsdelar har skadats
• slutsteg, stereoenheter eller signalprocessorer har programmerats eller modifierats
• serienummer, etiketter eller plomberingar har tagits bort
• produkten har repor, märken eller andra användningsspår
• tillbehör, manualer, kablar eller monteringsdelar saknas.

Sådan hantering innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten upphör, men ett avdrag kan göras om hanteringen har orsakat en faktisk värdeminskning.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 accepteras inte installerade, monterade, programmerade eller förändrade produkter.

Bilvårdsprodukter

För bilvårdsprodukter kan en betydande värdeminskning bland annat uppstå om:

• produkten har använts eller delvis förbrukats
• innehållet har blandats med en annan produkt
• innehållet eller behållaren har kontaminerats
• produkten har hällts över i en annan behållare
• etiketter eller säkerhetsinformation har tagits bort
• produkten inte längre kan säljas eller transporteras på ett säkert sätt.

Att en förpackning har öppnats innebär inte alltid att den lagstadgade ångerrätten upphör. Produktens typ, hur den har hanterats och om den omfattas av ett lagstadgat undantag bedöms i det enskilda fallet.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 måste bilvårdsprodukter vara oanvända, oöppnade och ha obrutna eventuella förseglingar.

Rea- och slutförsäljningsprodukter

Den lagstadgade ångerrätten gäller även för produkter som säljs på rea, kampanj eller slutförsäljning, om produkten inte omfattas av något särskilt lagstadgat undantag.

Glossco kan begränsa den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 för en produkt som före köpet tydligt har märkts med att den inte omfattas av frivilligt öppet köp. En sådan begränsning påverkar aldrig den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten.

Produktpaket och paketrabatter

Om flera delar tillsammans utgör en sammanhållen produkt eller om delarna är beroende av varandra för att produkten ska fungera kan hela paketet behöva returneras tillsammans.

Om de ingående produkterna är separata varor som kan användas och säljas var för sig kan en retur av endast en del av paketet vara möjlig under den lagstadgade ångerfristen. Återbetalningen beräknas då utifrån en skälig fördelning av det pris som faktiskt betalades för paketet. Priset på produkter som kunden behåller höjs inte i efterhand så att kunden sammanlagt behöver betala mer än det ursprungliga orderbeloppet.

Samtliga tillbehör, kablar, monteringsdelar, manualer och andra komponenter som hör till den returnerade produkten ska följa med.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 accepterar Glossco endast kompletta produktpaket, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Kapade, måttanpassade och specialbyggda produkter

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för en produkt som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

• kabel som har kapats till en längd som kunden har beställt
• tyg, slang, dämpmaterial eller annan metervara som har tillklippts
• specialbyggda baslådor
• monteringspaneler som har tillverkats efter kundens mått
• produkter som har graverats, programmerats eller modifierats särskilt för kunden
• andra produkter som har anpassats på ett sätt som gör att de inte rimligen kan säljas vidare som en vanlig standardprodukt.

En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den har beställts hem från en leverantör eller inte finns i vårt ordinarie lager. En vanlig standardprodukt omfattas normalt fortfarande av ångerrätten.

Undantaget påverkar inte rätten att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

Originalförpackning och komplett innehåll

Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen och allt medföljande innehåll tills du har bestämt dig för att behålla produkten.

• originalförpackning
• kablar och adaptrar
• monteringsdelar
• manualer och dokumentation
• skydd, påsar och förvaringsmaterial
• samtliga övriga tillbehör som följde med produkten.

Under den lagstadgade ångerfristen är originalförpackningen inte alltid ett absolut krav för att ångerrätten ska kunna användas. Om förpackningen utgör en del av produktens värde och saknas eller har skadats kan det däremot medföra ett värdeminskningsavdrag.

Under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30 krävs att originalförpackningen finns kvar och är i ett sådant skick att produkten kan säljas på nytt.

Så gör du en retur

1. Använd funktionen ”Ångra köp” på glossco.se eller kontakta kontakt@glossco.se.
2. Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vid reklamation ska du även beskriva felet och gärna bifoga bilder eller video.
3. Kontrollera våra returinstruktioner så att du använder korrekt returadress och får information om eventuella särskilda transportkrav. Du behöver inte invänta ett godkännande och ska inte vänta längre än att tidsfristen för att skicka tillbaka varan kan hållas.
4. För vanliga paket kan du boka och betala en lämplig, helst spårbar, returfrakt själv. Om Glossco erbjuder en returetikett informerar vi om kostnaden innan etiketten skickas. Om du accepterar och använder etiketten dras den angivna kostnaden av från återbetalningen.
5. Packa produkten omsorgsfullt i en separat ytterkartong. Lägg med alla tillbehör, manualer, kablar och monteringsdelar.
6. Skicka försändelsen till den returadress som anges av Glossco och spara inlämningskvittot tills returen har registrerats och återbetalats.

Returadress

Urban Commerce AB / Glossco
Örnvägen 12
271 71 Nybrostrand

Returadressen är inte nödvändigtvis en bemannad besöksadress. Returer får därför inte lämnas personligen utan att detta först har avtalats med oss.

Välj en transporttjänst som kan leverera försändelsen till den angivna returadressen. Skicka inte mot postförskott eller efterkrav. Om en försändelse skickas till ett ombud där Glossco måste hämta den finns risk att den inte kan tas emot.

Returfrakt vid ånger och frivillig retur

Vid ånger eller annan frivillig retur står kunden som huvudregel för den direkta kostnaden för returfrakten. Detta gäller både under den lagstadgade ångerfristen och under den frivilliga returrätten från dag 15 till och med dag 30.

För vanliga paket kan du boka och betala en lämplig returfrakt själv. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot.

Om Glossco erbjuder en returetikett får du information om den exakta kostnaden innan etiketten skickas. Genom att acceptera och använda etiketten godkänner du att den angivna direkta returfraktkostnaden dras av från återbetalningen. Ingen separat administrations- eller återbetalningsavgift tas ut.

För tunga eller skrymmande varor som inte normalt kan returneras med vanlig pakettransport uppskattas returtransporten till högst cirka 400 kronor inklusive moms per försändelse.

För varor som returneras på pall uppskattas returtransporten till högst cirka 700 kronor inklusive moms per pall.

Vid en befogad reklamation, transportskada, felleverans eller annat fel som Glossco ansvarar för står Glossco för skäliga och nödvändiga retur- och transportkostnader.

Val av transportmetod

Vid lagstadgad ångerrätt får du själv välja en lämplig och säker transportmetod för en vara som kan skickas som ett vanligt paket. Våra returinstruktioner är rekommendationer som ska hjälpa dig att adressera, emballera och transportera returen på ett säkert sätt.

Du ansvarar för att rätt returadress används och för att försändelsen emballeras omsorgsfullt. Glossco ersätter inte returfrakt som kunden själv har beställt, utom vid en befogad reklamation eller när Glossco enligt lag ansvarar för kostnaden.

Särskilda regler gäller för produkter som omfattas av transportbestämmelser för exempelvis farligt gods.

Produkter med särskilda transportkrav

Bilvårdskemikalier, aerosoler, tryckbehållare, batterier och vissa andra produkter kan omfattas av särskilda transportregler. Boka inte själv vanlig paketfrakt för en produkt som kan vara brandfarlig, frätande, trycksatt, miljöfarlig eller klassificerad som farligt gods.

Kontakta alltid Glossco innan en sådan produkt skickas tillbaka. Returen måste ske med en transporttjänst och ett emballage som är tillåtna för produkten.

Om Glossco ordnar en godkänd returtransport vid ånger eller frivillig retur informerar vi om kostnaden innan transporten bokas. Kunden står för den direkta returfraktkostnaden, om inte Glossco enligt lag eller på grund av en befogad reklamation ska stå för den.

Särskilda transportregler innebär inte automatiskt att produkten saknar ångerrätt. De reglerar i första hand hur den får transporteras.

Emballering och transportskador vid retur

Produkten ska packas i ett lämpligt yttre emballage så att både produkten och originalförpackningen skyddas under transporten.

Klistra inte en returetikett direkt på produktens originalkartong. Originalkartongen ska placeras i en separat ytterkartong eller skyddas med annat lämpligt transportemballage.

Du ansvarar för att produkten emballeras omsorgsfullt. Om produkten skadas på grund av otillräckligt emballage kan den faktiska värdeminskningen påverka återbetalningen. Spara alltid inlämningskvittot eller annan transportbekräftelse.

Outlösta och ej uthämtade paket

Att låta bli att hämta ut en försändelse är inte i sig ett tydligt meddelande om att du använder ångerrätten. Meddela Glossco genom ångerfunktionen, e-post eller standardblanketten även om paketet fortfarande finns hos ett ombud.

Om du har meddelat att du ångrar köpet hanteras återbetalningen enligt reglerna om ångerrätt. Kunden kan då få stå för den direkta returfrakten om Glossco har informerat om detta före köpet.

Om en försändelse inte hämtas ut utan att kunden tydligt har använt ångerrätten kan Glossco, i den utsträckning som är tillåten enligt lag och avtal, kräva ersättning för skäliga och faktiska kostnader som den uteblivna uthämtningen har orsakat. Någon oskälig eller schablonmässig straffavgift tas inte ut.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontakta oss så snart som möjligt om produkten är transportskadad eller felaktig, om någon del saknas, om du har fått fel produkt eller om produkten inte stämmer överens med beskrivningen eller beställningen.

Ange gärna ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och bilder eller video som visar felet. Vid transportskada bör du även skicka bilder på ytteremballaget och fraktetiketten.

En felaktig eller skadad produkt hanteras som en reklamation och inte som en vanlig ångerretur. Vid en befogad reklamation står Glossco för skäliga och nödvändiga retur- och transportkostnader.

Glossco ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. För fel som visar sig inom två år gäller lagens presumtionsregel, om inte annat följer av varans eller felets art.

Du kan enligt lag ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning. Du får normalt begära avhjälpande eller omleverans. Glossco kan neka den valda åtgärden om den är omöjlig eller skulle medföra en oskälig kostnad jämfört med den andra åtgärden. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.

En garanti begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

Produktbyten

Produktbyten hanteras normalt som en retur följd av en ny beställning.

Vid ett frivilligt byte står kunden normalt för returfrakten. När returen har kontrollerats återbetalas den returnerade produkten, med eventuellt avdrag för en returfraktkostnad som kunden i förväg har accepterat. Därefter lägger kunden en ny beställning på önskad produkt.

Om ett byte beror på ett fel som Glossco ansvarar för hanteras ärendet i stället som en reklamation.

Återbetalning under den lagstadgade ångerrätten

Återbetalningen ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Glossco tog emot ditt meddelande om att köpet ångras.

Vid köp av varor får Glossco vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du debiteras ingen administrations- eller återbetalningsavgift.

Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för det billigaste ordinarie leveransalternativ som erbjöds vid köpet. Om du valde ett dyrare alternativ, exempelvis expressleverans eller en dyrare hemleverans, återbetalas inte merkostnaden utöver det billigaste ordinarie alternativet.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden, eftersom övriga produkter fortfarande har levererats. Bedömningen kan bero på de villkor som gällde för beställningen och hur leveranskostnaden beräknades.

Kunden står för returfrakten vid ånger, förutsatt att Glossco har lämnat den information som krävs före köpet. Om du använder en returetikett som Glossco har erbjudit och vars kostnad du har accepterat dras den angivna kostnaden av från återbetalningen.

Ett värdeminskningsavdrag kan göras om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och hanteringen har orsakat en faktisk värdeminskning, under förutsättning att Glossco har lämnat föreskriven information om ångerrätten.

Återbetalning under den frivilliga returrätten

Vid en retur från dag 15 till och med dag 30 återbetalas priset för den returnerade produkten om villkoren för den frivilliga returrätten är uppfyllda.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte för en retur som enbart omfattas av den frivilliga returrätten.

Kunden står för returfrakten. Om du använder en returetikett som Glossco erbjuder och vars kostnad du har accepterat dras den angivna kostnaden av från återbetalningen.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Efter att Glossco har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns. Tiden beror på bank eller betalningsleverantör.

Vid betalning genom Klarna justeras eller återbetalas betalningen genom Klarna. Om fakturans förfallodatum närmar sig medan returen behandlas rekommenderar vi att du pausar fakturan i Klarnas app eller kontaktar Klarna.

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens krav. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Urban Commerce AB / Glossco
Organisationsnummer: 559564-7248
Örnvägen 12
271 71 Nybrostrand

E-post: kontakt@glossco.se
Telefon: 010-641 41 99

 

Skapa retur här